“要做事，就得研究人心。”陈浩道。
招待所就在旁边，空房间也还有，陈浩打了声招呼，就给黄玉凤安排了一间房，这房间是双床房，不过就只黄玉凤一个人住。
“这房间还真不错，床单很干净，地上也干净，就是桌椅也都干净的很，真不错。”黄玉凤转了一圈，很满意。
她也住过招待所，就是市里的招待所，卫生也没这处招待所干净。
“招待所和食堂，都要干净，要讲究卫生，破损不说，单论整洁方面肯定要严格要求。”陈浩道，“只有把这些做好，才能给顾客提供满意的服务。”
“我知道，你开的饭馆也是这样的，看着就比一般的饭馆干净整洁，就是里头的职工，穿的衣服都一个样式，干干净净的。”黄玉凤道。
她坐在床上，“床还挺软和的，我也住过招待所，没你搞的这么干净，里头的东西也没这么齐全，就是挂衣服的地方都有，考虑的真仔细。”
墙角的地方，摆着木制的挂衣服的衣帽架。
“服务拼的就是细节。”陈浩道，“要不然怎么好收费？顾客会有意见的。”
这些理念，放在几十年后，都是耳熟能详，小孩子都懂的道理，但放在这会儿却不被认可，在好多人看来，哪怕他是服务员，干的是服务行业，也是人，有尊严，但凡顾客说话重点，多说几次，多问几句，就会不耐烦，觉得自己的人格受到了侮辱。
把职业内容和人格搞混了，导致哪怕是服务行业，提供的服务质量也很没有保障。
陈浩稍微拿出一点服务质量，就是王炸！
“招待所怎么收费的，你不会要我出钱吧？”黄玉凤突然想到这一茬。