—“等了快一小时了！”
“这效率，黄花菜都凉了！”
窗口内的小姑娘脸色涨红，手指徒劳地在键盘上敲击，一遍遍徒劳地点击着鼠标，屏幕上顽固的沙漏图标仿佛凝固的时间，吸走了所有人的耐心。
宁凌淇甚至能清晰看到，一滴汗珠正沿着她紧绷的太阳穴缓缓滑落。
她默默转身，走向角落的“综合受理”窗口。
那里，一对年轻夫妇正对着长长的事项流转清单发愁。“……城建办初审完还要等环保办现场勘验，勘验报告返回城建办，再流转到我们这里备案，最后推送税务……”
工作人员的声音平板地复述着流程，像念着一道冗长而乏味的符咒。
年轻丈夫的眉头拧成了疙瘩，手指无意识地用力捏着那张轻飘飘却重若千钧的清单：“这得跑断腿啊……就不能一次弄完吗？”
壁垒森严，流程如锁链，锁住的何止是效率，更是人心。
宁凌淇回到办公室。
她铺开一张白纸，笔尖悬停，江昭阳的话语在耳畔轰然回响——“能者多劳！”
这四个字，此刻不再是轻松的调侃，而是沉甸甸的军令状，是燃烧的炭火，烙在她心头。
笔尖终于落下，沙沙有声，力透纸背。
第一行字，凝重而清晰：“破壁行动：便民服务攻坚方案。”紧接着，思路如开闸之水奔涌而出——
“政策直通车”：建立“政策更新速递与解读”机制，核心部门业务骨干每周轮值中心，现场答疑，将晦涩的条文嚼碎了，用带着体温的乡音土话喂给群众。