务，就是接听举报热线，记录异常，为寻求帮助的人尽可能的提供应方法，判断异常事件的严重情况，并具有上报权限。”
“他们的收人标准不算高，只要精神稳定，心理素质强大的普通人就能满足标准。通常是卷入异常事件中的幸存者。”
冷敬疑惑地问道：“为什么是异常事件的幸存者？”
王教官解释到：“不够稳定的人，早就死在异常事件中了，也不可能支撑到行动小队赶到。”
“而且……根据统计，只要被异常事件影响到人，相对于普通人更容易再次卷入到异常事件中。异常处理局周围有反异常装置，所以他们在这里工作，才是更好选择。安全也能够得到更好保障。”
王教官顿了顿，对着冷敬说道：“服务部也是大家最常接触到的部门，只要平时打过异常反馈热线，就能够接触到他们……”
冷敬立刻反应过来，问道：“接线员？”
王教官点点头，肯定了冷敬的答案：“没错，接线员就是服务部的员工。”
“事实上，无论是哪个部门，执行任务过程中都会经常和他们打交道。虽然服务部大多都是普通人，但是其中的资深员工，都不容小觑。”
“有经验的接线员对于异常事件非常了解，因为他们需要熟记海量异常事件的档案，而且掌握很多没有在档案上记录的信息细节，所以如果有什么疑惑，可以问问他们的看法，通常都可以得到一些解决思路。”
冷敬点点头，表示了然，最后这一点，显然是王教官自己的经验之谈。
如果将异常处理局看做是一个企业或者平台，那么服务部就是客服。
只不过服务部的权限要大的多。
就在这时，王教官继续说道：
“不过……也要保持警惕，对于服务部的建议可以参考，但最重要的是要有自己的判断。他们本身是对外的一个窗口，每天要承接外面大量的异常反馈信息，面临着最直接的异常事件标记的风险。”
“尽管有着反异常装置，接线员也是所有部门中最容易被异常事件影响的，而且一旦被扭曲认知，其他部门也会受到波及。”
“这种情况比较少，但并非没有。”
看着王教官郑重的模样，冷敬
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