，第三点，你们的工资是一定的，怎么拿奖金就要看这个小区的管理情况了，管理的好，物业公司满意，小区业主满意，你们的奖金自然高，管理不好，你们的奖金自然就没有了。第四点，在这份细则之上我再给你们定一个规矩，所有人上班不是都必须佩戴带有编号和姓名的胸牌吗？如果，有小区业主投诉某一个人、或者是物业公司向我们投诉某一个人，这个人当月奖金全部没有，并且，视情况严重来决定是否罚工资。这是针对当事人，其所在的小队的小队长当月奖金也扣光，另外，整个小队的奖金也会视情况打折扣。连续被投诉两次的，这个人立即开除，没有任何条件可讲。所在小队如果一个月队里的人被投诉两次，那么，小队队长在接受经济罚款之外，直接撤职。保安经理也是一样，如果每个月整个队伍接到三次以上的投诉，保安经理降级为小队长，另外同样有经济处罚。当然，所有的投诉我们都会派人过来进行调查，了解情况。如果不是你们的错，我们会考虑情况的。还有一点，不管投诉你们当中的哪一个，情况是否属实，保安经理必须在事后向物业公司以及陪同物业公司的人去向业主做解释工作。详细的条令我会让公司另外给你们发下来。这么做的目的是什么？目的就是希望你们记住，你们是服务人员，你们是向物业公司和小区业主服务的，所以一定要增强服务意识。”叶凌天慢慢地说着。