第二天上午九点，东海市城市管理局的小会议室里。
局长刘振涛早早带着班子成员等在门口，心里有些打鼓。
昨晚市委办紧急通知，省委李书记今天要来调研，重点看“日常投诉处理流程和典型案例”，特别强调“要真实的”。
他连夜让人调取了最近三个月的投诉台账和部分处理卷宗，还反复叮嘱各科室今天务必正常办公，“该什么样就什么样”。
李毅飞的车到达后。
简短寒暄后，李毅飞直接说：“刘局长，不用专门汇报了。带我去你们指挥中心，再看看接访和案件办理的地方。”
“好的，李书记，这边请。”刘振涛连忙引路。
市城管指挥中心面积不小，大屏幕实时显示着重点区域监控，坐席员接听着此起彼伏的来电。
李毅飞走进去，没有打扰工作人员，只是站在后面静静看、静静听。
一个坐席员正在处理一个投诉：“您好，这里是12345政务服务便民热线转接的城管专席。
您反映金阳小区门口有流动摊贩堵塞消防通道是吗？
好的，我们已记录，会立即派发辖区中队核实处理，处理结果会在规定时限内反馈给您……”
另一个坐席员面对的来电显然情绪激动，声音透过耳机隐约传出：“……你们到底管不管？楼下烧烤店油烟直排，天天晚上呛得我们没法开窗！投诉多少次了！……”
坐席员是个年轻姑娘，保持着职业化的耐心：“先生您先别急，您反映的问题我们已经有记录。
上周辖区中队已经去现场勘查并下达了整改通知书。
您说的今晚又严重了是吗？
好的，我这边立刻再次派单，并备注‘重复投诉、情况反复’，请中队加大执法力度并反馈最新进展……”
李毅飞听了一会儿，问刘振涛：“像这种重复投诉的问题，多吗？最终解决率怎么样？”
刘振涛擦了擦汗：“有一定比例。
李书记，有些问题涉及多方面因素，比如这个烧烤油烟，可能涉及店铺环保设施不合格、房东不愿投入改造、甚至邻里纠纷，单靠城管处罚，有时很难根除。
我们也在探索‘街乡吹哨、部门报到’的联动机制。”
“去看看案件办理。”李毅飞没做评价。
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