病人和家属的投诉。”
“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”
“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”
“做得好，我没话说。”
“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”
陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。
会议室里，鸦雀无声。
所有人都被震住了。
他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。
不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。
而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！
这谁受得了？
立刻有人心里不服，小声嘀咕：“病人那么多，我们哪忙得过来啊？”
陆鹏飞听到，眼睛直接盯了过去。
“忙不过来，那是管理问题，我会想办法。”
“但我刚才说了，忙不是你给病人甩脸子的借口！”
“都给我记住了，对待病人的态度必须要好，这是底线！”
说话的人缩了脖子，顿时不敢吭声了。
会议很短，不到二十分钟就散了。
但效果，却是立竿见影。
第二天，门诊各个窗口的工作人员，虽然不一定会笑，但脸上已经没有了之前的不耐烦和冷漠。
说话语气也好了不少，排队秩序也顺畅了一些。
一些敏感的患者，很快就感觉到了变化。
“今天挂号那，好像不怎么凶了。”
“取药也比以前快了。”
“你没听说啊，昨天新来的院长，亲自下来抓了。”
“怪不得呢，早就该抓了，以前那是什么态度啊！”
大厅里，听到患者们的议论声，陆鹏飞总算欣慰了不少。
他初来乍到，想要让医院风气立刻焕然一息，那不现实。
他现在能做的，只能是从小处着手，再逐步深入。
只要让看病的老百姓感觉到，他这个新来的院长，好像真的在干事，在管事。
这，就足够了。