“游戏下载到一半就停了，重新下载了好几次都不行。”还有一条是：“支付页面打不开，我的钱已经扣了，但游戏道具没有到账。”
他截了几张图，保存在一个命名为“360印尼版用户投诉”的文件夹里。这些截图，将成为他们后续营销弹药的一部分。
一周后，360印尼版的用户反馈数据开始陆续流出。张伟通过各种渠道收集到的数据显示，360印尼版上线首周的下载量大约有五万次，但次日留存率只有可怜的百分之十五，七日留存率更是跌到了百分之五以下。相比之下，九十一手机助手印尼版的次日留存率是百分之五十八，七日留存率是百分之四十二。
“他们的留存率，比我们低了将近八倍。”张伟在电话里的声音带着一种毫不掩饰的得意，“印尼用户很宽容，但也很现实。你的产品不好用，他们就会毫不犹豫地卸载，转头投向更好用的产品。360以为把国内版翻译一下就能在印尼成功，他们太天真了。”
“不只是翻译的问题。”陈诺说，“他们犯了三个错误。第一，没有本地化，游戏内容和界面都是中文的，印尼用户看不懂。第二，没有本地服务器，游戏加载速度慢，经常卡顿或掉线。第三，没有本地客服团队，用户遇到问题找不到人解决。这三个错误叠加在一起，用户体验就会变得非常糟糕。而我们，恰好在这三个方面都做得比他们好。”
“所以，我们现在应该做什么？趁他病，要他命？”张伟问。
“不。现在什么都不用做。让他们自己在泥潭里挣扎。我们只需要做好自己的产品，保持用户体验的优势。等他们在泥潭里陷得越深，用户自然会流向我们。”陈诺说。
“有道理。那我让运营团队暂时停止对比营销，把精力放在优化产品和拓展渠道上。”张伟说。
“好。另外，我建议你开始接触360在印尼的合作渠道商。他们和360签的合同，大概率没有排他性条款。等360的用户口碑崩盘了，这些渠道商会主动来找我们。”陈诺说。
“你这是在挖他们的墙角啊。”张伟笑着说。
“不是挖墙角。是帮渠道商找一个更靠谱的合作伙伴。”陈诺说。
两人又聊了半个
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