尖指着开胶的边缘，又点了点鞋底的纹路，语气不急不躁：
“大姐您看，这开胶的位置是从鞋头的浸水线开始的，胶层明显是被水泡软后扯开的。再看鞋底，前掌磨损得厉害，纹路里还嵌着泥，后掌却很新，明显是孩子穿着蹚过水，前掌长期泡在水里才会这样。咱们云童的鞋做了防泼溅处理，下雨天溅点雨没事，但长时间踩水坑、蹚水肯定不行。”
他说得专业又细致，没有半点指责的意思，倒像在耐心讲解。女人的气势肉眼可见地弱了下去，眼神有点躲闪，嘴硬道：“我……我哪知道不能碰水啊，孩子上学路上踩了点水洼，谁知道这么不结实。”
“我理解，家长都疼孩子，买双好鞋就想让孩子穿得舒服、穿得久。”肖克语气体谅，丝毫没有得理不饶人的意思，“按三包规定，人为浸水确实不在退换范围内，但您是我们的客户，孩子穿鞋的安全舒适最重要。这样，我们免费给您重新用进口胶加固粘好，再送您两双云童的防臭鞋垫，还有一张五十元的童鞋代金券，下次买鞋直接抵用。粘好的鞋再穿半年没问题，要是再出现开胶，您随时过来找我，我亲自给您处理。”
话说到这份上，台阶给得足足的，女人反倒不好意思了。她讪讪地挠了挠头，语气也软了：“哎呀，其实我也知道可能是孩子玩水弄的，就是心疼鞋贵，一时气头上就闹起来了。你们老板这么通情达理，是我刚才太冲动了，对不住啊小姑娘。”她转头看向陈莎莎，有点歉意地点了点头。
“没事的阿姨。”陈莎莎擦了擦眼泪，小声说。
女人拎着鞋，又挑了双鞋垫，有点不好意思地走了。围观的客人也散了，店里重新恢复了秩序。
吴群站在旁边，脸色有点复杂。她知道自己刚才莽撞了，没问清前因后果就当众批评员工，确实欠妥。可她一向好强，当着这么多下属的面，拉不下面子道歉，只能抿着唇站在那儿，指尖捏着巡查表，指节微微发白。
肖克转过身，先看向吴群，语气没有半点责备，反倒带着点肯定：“吴群，你抓服务质量、抓考勤纪律，是对的。旗舰店是公司的脸面，服务松一寸，牌子就掉一尺。你守着这道关，我放心。”
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