敲了敲那根铜管，发出一种沉闷而非清脆的声响：“您听这个声——管壁太薄了，材质也不行。不是纯铜，杂质含量高，而且壁厚不均匀。制冷剂在里面循环的时候，薄的地方承受不住压力，就出现了微小的裂纹——制冷剂一漏，冰箱自然就不制冷了。”
他顿了顿，又补了一句：“铜管的质量，是咱们国内配套厂生产的。不是进口件。”
这话一出，整个库房里先是一静——
然后，像是被点燃的炸药桶一样，猛地炸开了。
“铜管质量不行？那就是你们厂自己的问题了！”
“什么德国生产线，原来是在关键零件上偷工减料了！”
“八百多块钱买回来一台漏气的冰箱——你们厂还有没有良心！”
“退钱！今天不退钱，我们就不走了！”
顾客们纷纷站起来，有的攥着拳头，有的指着张瑞的鼻子，声音一声比一声高，情绪一声比一声激动。那个摔了搪瓷缸子的中年汉子更是冲到张瑞面前，唾沫星子差点溅到他脸上：
“你听见没有？你们自己人说的，是铜管质量不行！不是压缩机的问题！那就是你们厂用的配件有问题！你说，这事你怎么办！”
张瑞站在原地，脸色微微发白，却没有后退一步。
他沉默了几秒，然后深吸一口气，抬起头来，目光扫过那一张张愤怒的面孔，声音不高，却清晰地压过了所有的嘈杂：
“各位同志，这件事，我张瑞今天一定会给你们一个交代！”
然而，他这话一出，非但没有平息众人的怒火，反而像是火上浇油。
“交代？你怎么交代？”
“说得好听！你们厂今天能坑我们，明天就能继续坑别的消费者！八百多块钱的东西，用了三天就坏了，这叫什么事！”
“对！你们今天不给我们一个说法，我们就去工商局告你们！去报社曝光！”
“让全青岛的人都知道，你们电冰箱总厂卖的是什么破烂货！”
顾客们越说越激动，有几个已经撸起袖子往张瑞面前逼了过来。小王站在一旁，脸都白了，想上前拦又不敢拦，急得直冒冷汗。
张瑞眼看着群情激奋，局面快要压不住了。
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